São mecanismos interativos de atendimento ao público. Consistem de formulários que podem ser preenchidos e enviados através de seu próprio site. O destino destes formulários pode ser um banco de dados ou simplesmente uma conta de e-mail que responderá as informações encaminhadas.

Este tipo de solução nao se limita a processamento de formulários. Outras soluçoes mais complexas podem ser integradas como painéis de atendimento on-line que utilizam chats e cameras de video com áudio através dos quais ocorre uma comunicação em tempo real com os usuários.